SCUSA! Il Manuale delle scuse perfette di Matteo Flora #1614

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C'è una telefonata che rimandate da mesi. Un amico, un fratello, un ex collega a cui dovete delle scuse: il nome in rubrica, il pollice sopra il tasto verde, il messaggio riscritto venti volte e mai inviato. Da bambini ci hanno insegnato quando chiedere scusa, ma nessuno ci ha mai spiegato come si fa. Né alle persone né alle aziende che combinano un disastro.

Matteo Flora, che di mestiere scrive le scuse degli altri e da quasi 15 anni lavora nella stanza della crisi con multinazionali, istituzioni e personaggi pubblici, presenta Scusa. Guida pratica alle scuse perfette (Sperling & Kupfer): cinque anni di lavoro su centinaia di casi reali, confrontati con la letteratura scientifica, da On Apology dello psichiatra Aaron Lazare agli studi del primatologo Frans de Waal sulla riconciliazione negli scimpanzé. Il libro è diviso in tre parti: perché ci scusiamo, gli schemi ricorrenti delle scuse sbagliate e delle crisi autoinflitte, e un metodo operativo con una guida rapida per chi è in piena crisi. Dentro ci sono casi veri, da Deepwater Horizon a KFC, i quattro pubblici a cui parla ogni scusa, i casi in cui non conviene scusarsi e un capitolo sul perdono.

Al centro resta la formula ispirata all'Ultima lezione di Randy Pausch: mi spiace, è colpa mia, ecco come rimedierò, con la domanda finale trasformata in un impegno. E una tesi controcorrente per un Paese in cui l'onore pesa ancora tanto: chiedere scusa non è arrendersi, è una cosa da forti, perché obbliga a smettere di difendersi e a mettere l'altro prima della voglia di avere ragione. Le scuse non sono un problema tecnico, sono un problema umano.

00:00 La telefonata che rimandate

01:45 Chi scrive le scuse degli altri

03:09 La cartella Cosa ho sbagliato

04:10 In cerca di un manuale delle scuse

05:41 Un libro da non dover usare

08:08 Scusa: le tre parti del libro

10:04 Mi spiace, colpa mia, rimedierò

12:42 Chiedere scusa è da forti