Waarom hun klanten niet meer over de prijs praten – De Ondernemers Upgrade #8

<p>In deze aflevering van &#39;De Ondernemers Upgrade&#39; vertel ik het verhaal van de Gebroeders Van der Hulst. Het begon met een aannemer die er een puinzooi van maakte en keihard om zijn eigen fout lachte, voor Danny en zijn broer de druppel. </p><p><br></p><p>Midden in de kredietcrisis, tegen alle logica in, openen ze een showroom in keukens en badkamers. Hun onderscheidend vermogen zit niet in de tegels of de kranen, maar in twee principes die ze tot in de haarvaten van hun bedrijf doorvoeren: &quot;beloofd is beloofd&quot; (geen meerwerk uit de lucht, geen uitlopende planning) en &quot;zou ik het zelf thuis ook zo willen?&quot;. </p><p><br></p><p>Die principes kosten geld, extra capaciteit inhuren als de planning onder druk staat, leveringen proactief controleren, en een ontevreden klant? Dan slopen ze de badkamer er desnoods weer uit en doen het opnieuw, ook al kost het duizenden euro&#39;s. </p><p><br></p><p>Het resultaat: klantgesprekken gaan niet meer over prijs, maar over vertrouwen. Foto&#39;s gaan rond in de buurt-apps, en soms is na jaren een hele straat klant. Dit verhaal laat zien dat een uniek businessmodel niet draait om je product, maar om principes die anderen niet zomaar kunnen kopiëren. </p><p><br></p><p>Eén verhaal, één les over waarom principes duizenden euro&#39;s kosten, maar tonnen opleveren. Wil je meer weten over de UPGRADE-aanpak? Ga naar jeroenlampe.nl, of lees mijn boek Ondernemersvrijheid voor de complete UPGRADE-aanpak.</p>