Is jouw klant ongelukkig als hij niet meer met jouw dienst of product mag werken?

Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf toekomstbestendig is? Welke richting sla je in om je concurrenten voor te blijven? Jan van der Spoel, specialist in klantgedrag, vertelt erover. Als Creative Director voor o.a. Unilever, Nutricia, Philips en KNVB raakte hij steeds meer gefascineerd door gedragspsychologie en neuromarketing. Met name de vertaling van wetenschappelijke theorieën naar begrijpelijke [...]