DT739: Das Missverständnis mit dem Kundenfeedback

Ihr habt Feedback gesammelt, NPS ausgewertet, Kommentare gelesen. Und trotzdem sitzt ihr im Meeting und denkt: „Ehrlich gesagt wissen wir immer noch nicht, was wir tun sollen.“

Vielleicht liegt das Problem nicht daran, dass Kunden zu wenig sagen. Vielleicht liegt es daran, dass wir ihre Worte wörtlich nehmen. Selbst wenn Kunden nicht lügen, so beschreiben selten das eigentliche Thema, das sie haben. Und genau darüber sprechen wir heute: Warum mehr Feedback oft zu mehr Verwirrung führt und wie ihr lernt, das Signal hinter dem Rauschen zu erkennen.

Weiterhören:

• DT705: Das Problem mit dem Problem – Symptom, Ursache, Herausforderung und drei Fragen, die das Eigentliche freilegen https://gdt.li/dt705

• DT117: Wie Sie Kundenbedürfnisse und -erwartungen identifizieren – Warum der Schokoriegel statt des Apfels die richtige Wahl sein kann https://gdt.li/dt117